아몬드소프트

서비스정책

1. 기본정책

본 운영정책은 주식회사 아몬드 소프트와 그 산하 스튜디오인 주식회사 아몬드 플레이와 젤리소프트(이하 회사)에서 제공하는 모바일게임을 운영함에 있어, 서비스 중 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위한 회사 및 고객의 준수사항을 명시한 것입니다.
회사는 서비스를 진행하면서 효율적인 운영을 위해 내용의 추가/수정/삭제를 할 수 있으며, 이는 적용 최소 7일전 모바일 화면 내 공지를 통해 고지합니다.
본 운영정책은 쾌적한 서비스 환경을 만드는데 목적이 있으며, 운영정책을 준수하지 않아 발생하는 서비스상 불이익은 도움 드리기 어렵습니다.
본 운영정책에서 명시되지 않은 사항들은 주식회사 아몬드 소프트와 그 산하 스튜디오인 주식회사 아몬드 플레이와 젤리소프트(이하 회사) 이용약관과 관계법령, 일반적인 사회통념을 적용해 판단 및 처리됩니다.

2. 고객의 권리와 의무

고객은 게임 내 질서와 균형을 무너뜨리는 행위를 해서는 안됩니다. 회사의 이용약관과 본 운영정책을 준수해야 하며 이를 위반할 시 서비스 이용 제한이 될 수 있습니다.
고객은 게임 이용 중 발견한 버그 및 시스템 오류 등을 회사에 알려야 하며, 이를 타인에게 전파하거나 악용해서는 안됩니다. 의도적인 버그 및 시스템 오류 악용으로 판단될 경우 사용하는 계정은 서비스 이용 제한이 될 수 있습니다.
고객은 타인의 개인정보를 도용하거나 허위 정보로 가입할 경우 계정에 대한 권리를 주장할 수 없습니다.
고객은 서비스와 관련된 각종 문의 및 요청, 건의를 할 수 있으며, 회사는 이에 대해 최대한 신속하고 성실하게 답변 드릴 것을 약속합니다. 다만 업무 부하 및 회사의 피치 못할 사정 등의 사유로 답변이 지연될 수 있다는 점 양해 부탁 드립니다.
- 이메일 문의: goldrt@nate.com
고객은 서비스를 이용함에 있어 부당한 피해를 입은 경우 정당한 권리 주장을 통해 도움 받을 수 있습니다.

3. 계정관리

고객은 본인의 계정을 스스로 관리해야 하며, 본인 계정에 대한 책임은 1차적으로 본인에게 있습니다.
고객의 개인정보 관리 소홀이나 부주의로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사의 도움을 받지 못할 수 있습니다.
본인의 계정을 타인과 공유하거나 타인의 개인정보를 이용해서는 안됩니다. 타인의 주민등록번호, 계정 등을 도용할 경우에는 관련 법률에 의거하여 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다.
타인과의 계정, 캐릭터, 아이템 등을 현금/현물로 거래(거래시도)하다 발생한 문제에 대해서는 회사가 도움을 드리지 않으며, 이러한 행위가 적발될 경우에는 경고 없이 서비스 이용 제한이 될 수 있습니다.

4. 시스템 악용 및 버그 악용

고객은 게임 시스템의 취약점 및 버그 등을 다른 사용자에게 전파하거나 악용해서는 안됩니다. 이를 발견할 경우에는 즉시 회사에 신고를 해주셔야 하며, 다른 사용자에게 전파하거나 의도적으로 악용하는 행위는 운영정책에 의거하여 서비스 이용 제한이 될 수 있습니다.

5. 불법 프로그램 사용

회사에서 공식적으로 승인되지 않은 게임에 영향을 주는 프로그램을 불법 프로그램이라 지칭합니다. 불법 프로그램은 게임 서비스에 심각한 영향을 끼치며, 고객간 공정한 경쟁과 형평성을 저해하는 요소로 사전 경고 없이 서비스 이용에 제한을 받게 될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

6. 비매너 행위

고객은 다음에 해당하는 비매너 행위를 할 경우 본 운영정책에 의해 서비스 이용 제한을 받게 됩니다.

의도적인 게임 진행 방해
욕설, 도배 등 미풍양속을 해하는 행위
허위사실 유포, 업무방해 등의 서비스 방해 행위
그 외 사회통념 상 부적절한 행위

7. 작명정책

게임 서비스와 관련하여 사용하는 닉네임, 캐릭터명, 길드명 등은 기본적으로 고객에게 자유로운 권한을 부여하고 있습니다. 단, 다음에 해당하는 이름을 사용할 경우 사전 경고 없이 삭제 또는 변경될 수 있습니다.

욕설, 비속어 및 선정적이고 저속한 이름
회사직원을 사칭하거나 혼란을 줄 수 있는 이름
상표권, 저작권, 지적 재산권을 침해할 가능성이 있는 이름
반사회적이거나 관계 법령에 저촉되는 이름
특정 단체의 홍보 및 영리의 목적을 포함하는 이름
아이템/계정 등의 현금 및 현물 거래 의도가 있거나 조장하는 이름
특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 이름

8. 커뮤니티 정책

고객은 건전한 게임 문화를 위해 다음과 같은 내용의 글을 사용해서는 안됩니다.

사회 질서나 기타 미풍양속에 위배 되는 내용
특정 또는 불특정 대상을 비하하거나 비방하는 내용
불법 프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 내용
현금/현물을 이용한 아이템/계정 거래와 관련된 내용
타 게임의 계정과 아이템 교환 등과 관련된 내용
상업적이거나 영리적인 홍보와 관련된 내용
회사직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 포함한 내용
타인의 개인 정보와 관련되거나 명예 훼손 및 모욕하는 내용
회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 내용
범죄행위를 목적으로 하는 내용
이용약관 및 관계 법령에 저촉되는 내용
같은 내용을 반복적으로 등록하는 도배성 행위

9. 서비스 이용 제한 기준

항목 일반 악성
채팅 상의 욕설, 타인비방, 인격모독, 반사회적, 비윤리적 내용 경고 및 Kick 서비스 이용 제한 (7일 ~ 영구)
의도적/악의적인 게임진행 방해 경고 및 Kick 서비스 이용 제한 (7일 ~ 영구)
계정도용 서비스 이용 제한 (영구) : 관련 아이템 회수
타인의 개인정보 도용 해당 계정 탈퇴
사기 및 사기 시도 서비스 이용 제한 (7일)
관련 아이템 회수 서비스 이용 제한 (영구) : 관련 아이템 회수
회사 및 운영자 사칭 서비스 이용 제한 (7일) 서비스 이용 제한 (30일)
이벤트 및 운영 진행 방해 경고 및 Kick 서비스 이용 제한 (7일)
부적합한 캐릭터명/길드명 캐릭터명/길드명 강제 변경
현금거래 및 현금거래 시도 경고 및 Kick 서비스 이용 제한 (7일)
불법 프로그램 사용 서비스 이용 제한 (7일) 서비스 이용 제한 (30일)
불법 프로그램 유포/광고 서비스 이용 제한 (영구)
해킹 및 게임 데이터 조작 행위 서비스 이용 제한 (영구) : 관련 아이템 회수
어뷰징/시스템 취약점/버그 악용 서비스 이용 제한 (7일)
관련 아이템 회수 서비스 이용 제한 (영구) : 관련 아이템 회수

※ 회사는 사회적 통념을 바탕으로 객관적 판단을 하여 서비스 이용 제한 수위에 대한 가중치를 적용할 수 있습니다.

10. 복구 정책

소지한 아이템을 고객 스스로 소실하였을 때에는 복구에 도움을 드릴 수 없습니다. 아이템을 판매, 삭제, 분해 등으로 소실하였을 경우 복구가 불가능하기에 다시 한 번 신중히 생각해 주시기 바랍니다.
회사는 게임의 기술적 오류 등으로 아이템, 게임머니 등이 소실되는 경우 복구를 위해 노력합니다. 단, 객관적인 데이터 확보가 불가능한 경우에는 도움을 드리기 어렵습니다.

11. 서비스 이용 제한에 대한 이의 제기

고객은 서비스 이용 제한에 대해 이의가 있을 경우 이메일 문의 접수로 이의 제기가 가능합니다.
이의 제기는 서비스 이용 제한이 된 계정으로만 접수가 가능하며, 제재된 일자로부터 7일 이내 이의 신청과 본인확인이 되어야 합니다.